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Condiciones Generales.

Condiciones generales de la reserva con Suncanarias

  1. CONTRATACIÓN

Al efectuar la reserva de un alojamiento entrarán en vigor las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, las “Condiciones Generales”) que regirán la reserva de alquiler de alojamiento de temporada entre usted (en lo sucesivo, el “Titular de la reserva”) y la empresa SUNCANARIAS GESTIÓN Y MARKETING, S.L. (en lo sucesivo, “SUNCANARIAS”). Al conjunto de la reserva y contratación de alquiler vacacional a través del sitio web www.suncanarias.com (en lo sucesivo, el “Website”) le son de aplicación los siguientes términos legales (junto a la normativa sectorial aplicable):

–          Aviso Legal  de uso del Website;

–          Las presentes Condiciones Generales de reserva que vinculan a SUNCANARIAS y al Titular de la reserva, respecto a la misma y de aplicación desde el momento en que se efectúa la reserva hasta el momento en que se firma el contrato de alojamiento turístico;

–          El contrato de alojamiento turístico, que vincula a SUNCANARIAS y al Titular de la reserva; y

–          El formulario de check in, que reproduce parte del contrato de alojamiento turístico, y que vincula a SUNCANARIAS y al Titular de la reserva.

El Titular de la reserva confirma que tiene la autoridad para aceptar y hacer aceptar todos y cada uno de los términos legales citados en nombre de todas las personas (en lo sucesivo, los “Huéspedes”) que harán uso durante el período de la estancia de la vivienda objeto de la reserva (en lo sucesivo, la “Vivienda”), que los ha leído y comprendido su contenido, y que queda sujeto a las declaraciones y condiciones insertas en los mismos. .

Sin perjuicio de lo anterior, el contrato de alquiler vacacional queda excluido de la aplicación de la Ley 24/1994 de Arrendamientos Urbanos conforme al art. 5.e) de la misma, y en ningún caso podrá tener la consideración de arrendamiento de vivienda.

Dinámica del proceso de reserva y contratación

Para efectuar válidamente una reserva, el Titular de la reserva debe de ser mayor de 18 años. El trámite se inicia cuando el Titular de la reserva efectúa una petición de reserva determinando la Vivienda, el periodo, las tarifas aplicables, los servicios adicionales y todas las demás características y pulsando el botón de “RESERVA”, y se envía la solicitud a través del Website. A continuación se mostrará una pantalla de confirmación de envío de la solicitud de reserva, y de orden de pago de la cantidad que ha de abonarse al momento de reservar así como la que deberá abonar el mismo día de su entrada o bien el pago de la totalidad de su estancia si así lo hubiera elegido a la hora de hacer su reserva.

Una vez SUNCANARIAS haya cobrado la parte correspondiente a abonar al momento de la reserva, se remitirá un email a la dirección indicada por el usuario confirmando la reserva con un número de localizador, el importe cobrado por adelantado, y las restantes características aplicables. Será a partir del envío de tal email desde el momento en el que el Titular de la reserva ostentará una reserva en vigor respecto a la Vivienda para el período solicitado.  No se entenderá que existe contrato alguno entre SUNCANARIAS y el Titular de la reserva  y no habrá reserva válida (y en consecuencia SUNCANARIAS no tendrá obligación alguna respecto al cliente) hasta que SUNCANARIAS remita al Titular de la reserva el citado e-mail de confirmación.

Unas 72 horas antes a su llegada el titular de la reserva deberá ponerse en contacto con SUNCANARIAS para indicarles su hora de llegada y posteriormente se  remitirá al usuario un email con la información detallada correspondiente al acceso y llegada a la Vivienda, así como un documento correspondiente al check in que el usuario deberá portar consigo al momento de acceder a la vivienda debidamente firmado.

  1. TARIFA Y METODO DE PAGO

Las tarifas de las propiedades para un determinado período están anunciadas por semana/días y no por persona. Las tarifas que se ofertan en el Website se actualizan de forma periódica y las nuevas tarifas reemplazan a las precedentes. En tanto no se solicite una reserva, las tarifas están sujetas a fluctuaciones y pueden variar al alza o a la baja sin previo aviso. En consecuencia la tarifa aplicable a la reserva se corresponderá con la que estuviera en vigor y fuera mostrada por el Website al momento de pulsarse el botón de RESERVA según se indica en la dinámica del proceso de reserva y contratación arriba descrita. A la tarifa de reserva, que comprende los servicios incluidos descritos en el Website, se añadirán como parte del precio final de la reserva las tarifas específicas de servicios opcionales que el Titular de la reserva seleccione, y en todo caso se entenderán comprensiva de cualesquiera impuestos indirectos aplicables, cual es el caso del impuesto sobre el valor añadido (IGIC).

El importe correspondiente quedará incluido en la suma a total a pagar por la reserva, sin que deba pagarse importe alguno al momento del check in.
El Titular de la reserva, una vez enviado el formulario de solicitud de reserva, deberá abonar el pago anticipado por el importe que se señale en el Website como paso previo a la confirmación de la misma; SUNCANARIAS deberá recibir tal suma, así como la correspondiente a cualesquiera pagos posteriores, libre de retenciones y comisiones bancarias o de cambio de divisas de cualquier tipo, los cuales deberán ser en todo caso asumidos por el Titular de la reserva. El importe total correspondiente a la estancia deberá abonarse por el Titular de la reserva conforme a las condiciones de pago y la dinámica de la reserva.

  1. SERVICIO OPCIONAL DE CAMBIOS DE FECHA DE RESERVA O DE PROPIEDAD A INSTANCIAS DEL TITULAR DE LA RESERVA.

El Titular de la reserva  podrá contratar como servicio opcional el cambio, por una sola vez, de las fechas de la estancia o incluso de la Vivienda objeto de reserva, sujeto a disponibilidad tanto de fechas en la misma Vivienda como de la Vivienda alternativa en las fechas deseadas (en su caso), conforme al calendario de disponibilidad exhibido en el Website. Este servicio sólo podrá contratarse en conexión con reservas efectuadas con una antelación mínima de 70 días naturales a la fecha de check in (acceso a la Vivienda). Una vez contratado, y siempre y cuando se hubiera confirmado la reserva, podrá solicitarse con una antelación mínima de 65 días naturales a la fecha de check in (acceso a la Vivienda), solicitándose a SUNCANARIAS por escrito e indicando, según el caso:

(i) un cambio de período para la estancia prevista para la misma Vivienda con indicación de las fechas alternativas propuestas, o bien

(ii) un cambio de Vivienda, con propuesta en su caso de la Vivienda pretendida. La tarifa para la Vivienda pretendida deberá ser igual o superior; en caso de ser superior,  el Titular de la reserva deberá efectuar el abono de la diferencia cumpliendo los términos y condiciones de pago establecidos con el cambio de Vivienda.

El ejercicio del derecho conferido conforme a este servicio opcional no dará lugar en ningún caso a devoluciones o reembolsos.

La contratación de este servicio está sujeta a un incremento equivalente 50€ del precio total de la reserva.

  1. CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR PARTE DEL TITULAR DE LA RESERVA. SERVICIO OPCIONAL DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA. OTROS SUPUESTOS.

El titular de la reserva podrá cancelar su reserva 60 días antes al día de su check in ( día de acceso a la Vivienda)  y en este caso SUNCANARIAS le haría la devolución del 30% abonado por el titular de la reserva en su confirmación de reserva, es decir, si el usuario cancelara 59 días antes del día de su check in (día de acceso a la Vivienda) SUNCANARIAS no reembolsará dicho importe. Si no se presenta pagará el 100% de la estancia.

En el caso que el titular hubiera reservado una Tarifa NO REEMBOLSABLE ante una cancelación SUNCANARIA no efectuará la devolución de dicha reserva.

El Titular de la reserva  podrá contratar como servicio opcional la facultad de cancelar la totalidad de la reserva (es decir, todo el período de estancia), por una sola vez, con derecho a reembolso íntegro de la cantidad abonada al momento de solicitar la reserva (salvo la tarifa específica de este servicio opcional), durante el plazo de las noventa y seis (96) horas siguientes al envío por SUNCANARIAS del e-mail de confirmación de la reserva. Este servicio sólo podrá contratarse en conexión con reservas efectuadas con una antelación mínima de 59 días naturales a la fecha de check in (acceso a la Vivienda). Una vez contratado, y siempre y cuando se hubiera confirmado la reserva, podrá solicitarse la cancelación a SUNCANARIAS expresamente por escrito dentro del plazo de noventa y seis (96) horas indicado. Una vez transcurrido este plazo, SUNCANARIAS no estará obligado a atender el reembolso de importe alguno. Toda devolución o reembolso, en caso de proceder, se efectuará a favor del Titular de la reserva exactamente por el mismo medio por el que se hizo el pago del importe anticipado, no estando SUNCANARIAS obligado a realizarlo por otro medio a instancias del Titular de la Reserva.  La contratación de este servicio está sujeta a un incremento equivalente al 100€ del precio total de la reserva, incremento que en ningún caso será objeto de reembolso. Este servicio opcional se podrá renovar por cada cambio de propiedad con las mismos términos y condiciones, abonando de nuevo un 100€  de la tarifa total de la reserva.

Conforme al art.  103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será de aplicación a las reservas y contratos de alquiler vacacional concertados online a través de SUNCANARIAS.

En caso de que los Huéspedes no se presenten al momento del check in (no show), y siempre y cuando se hubiera satisfecho el 100% del precio total de la reserva y se hubiera formalizado y firmado el documento del check in la reserva de la Vivienda se mantendrá vigente a disposición de los Huéspedes hasta el momento previsto del check out, sin que se produzca alteración alguna de la reserva, y sin que ello dé derecho al Titular de la reserva a devolución o reembolso de ningún tipo.

  1. CAMBIOS EN LA RESERVA POR PARTE DE SUNCANARIAS.

Es poco probable que SUNCANARIAS realice cambios en su reserva ya que los mantenimientos y arreglos de las propiedades se planifican con mucha antelación. Sin embargo, existe la posibilidad de que sea necesario realizar cambios al período de estancia objeto de la reserva, de modo que SUNCANARIAS se reserva el derecho en aplicarlos siempre que sea estrictamente necesario, y procurará que afecten lo menos posible la estancia de los Huéspedes. En tal supuesto se informará con la mayor antelación posible al Titular de la reserva. Si la empresa se ve obligada por causas sobrevenidas a la fecha de la reserva a efectuar un cambio que hubiera de afectar a los elementos esenciales de la misma, se informará al Titular de la reserva tan pronto como sea posible, siempre antes de su fecha de llegada. En el caso de que se produzca un cambio importante (como un cambio o una reducción en la calidad de su alojamiento), el Titular de la reserva tendrá el derecho de aceptar o no dicho cambio. En el caso de que el Titular de la reserva no acepte el cambio, se procederá a la cancelación de la reserva acompañada del reembolso total del dinero pagado ya por el Titular de la reserva, por el mismo medio por el que se realizó el abono. En estos supuestos SUNCANARIAS no abonará indemnización por gastos de vuelo, transporte, alojamiento alternativo u otros en que incurriera el cliente, salvo disposición legal expresa en otro sentido.

  1. CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR PARTE DE SUNCANARIAS.

SUNCANARIAS se reserva el derecho de cancelar una reserva con base en causas estrictamente justificadas. Sin embargo, no lo podrá hacer durante las cuatro (4) semanas previas a la fecha de entrada a la Vivienda (check in), ello con independencia de los supuestos de fuerza mayor (véase la cláusula 8) o por incumplimiento en el pago del saldo final u otro tipo de incumplimiento imputable al Titular de la reserva. Si SUNCANARIAS no pudiera proporcionar el alojamiento reservado debido a circunstancias ajenas (reformas estructurales, averías, obras de construcción), el Titular de la reserva recibirá la devolución íntegra de los importes ya pagados hasta la fecha o recibirá una oferta de alojamiento alternativo de nivel similar o superior (si está disponible). En estos supuestos SUNCANARIAS no abonará indemnización por gastos de vuelo, transporte, alojamiento alternativo u otros en que incurriera el cliente, salvo disposición legal expresa en otro sentido.

  1. CESION.

Los derechos y obligaciones atribuidos con respecto a la reserva al Titular de la reserva no podrán ser objeto de cesión a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de SUNCANARIAS.

  1. FUERZA MAYOR.

En el caso de que la reserva se vea afectada por eventos que imposibiliten radicalmente el uso de la Vivienda por causas ajenas a las partes, y no previstas e imprevisibles, cual es el caso de guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, actividad terrorista, desastres naturales, incendios, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias de fuerza mayor, la reserva podrá ser objeto de cancelación o modificación sin que ninguna indemnización por daños y perjuicios pueda ser exigible a SUNCANARIAS por parte del cliente por este concepto.

  1. QUEJAS – INCIDENCIAS.

Si durante su estancia el cliente tiene una queja o alguna incidencia que comunicar, el Titular de la reserva o los Huéspedes podrán contactar con SUNCANARIAS a través de los números de teléfono indicados en el documento de información de la vivienda (de lunes a sábado, excepto festivos y domingos, entre 9:00-18:00). Rogamos no contacten en ningún caso y por su cuenta con técnicos o terceros, a fin de evitar malentendidos y/o una demora en las acciones requeridas por la situación.

En caso de que no estén satisfechos con las soluciones aportadas durante su estancia, podrá presentar a SUNCANARIAS una queja por escrito en los catorce (14) días siguientes la fecha de salida (check out) de la Vivienda. Tan solo se tendrán en cuenta las reclamaciones relativas a quejas comunicadas durante la estancia.

  1. SEGURO.

Se recomienda que los clientes tengan contratado un seguro de viaje para toda la duración de sus vacaciones.

  1. ALQUILER DE VEHICULOS.

SUNCANARIAS podrá ofrecer a través de su Website un enlace al motor de reservas de compañías dedicadas al alquiler de vehículos. Cualquier reserva o contrato será directo entre el titular de la reserva y la empresa suministradora del servicio, sin que SUNCANARIAS se halle vinculada por tal relación ni asuma responsabilidad por ello.

  1. TICKETS y EXCURSIONES.

SUNCANARIAS podrá ofertar a través de su Website un enlace al motor de reservas de compañía dedicadas a eventos, excursiones y actividades de un día. SUNCANARIAS no participa de ninguna manera en la organización de eventos, por lo que cualquier cambio realizado es responsabilidad directa del organizador.  Una vez adquiridas las entradas, el organizador del evento será responsable frente al cliente final de cualesquiera cambios, con arreglo a las condiciones aplicables pre establecidas por el organizador.

  1. NORMATIVA Y JURIDISCIÓN.

Las presentes Condiciones Generales y su sujeción a las mismas se regirán por las leyes del Reino de España. Cualquier aspecto relativo a su aplicación, interpretación y vigencia se sujetará a la competencia exclusiva de los tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la normativa en materia de defensa de consumidores y usuarios determine otro foro competente, el cual en tal caso será de aplicación con carácter imperativo.